為持續(xù)提高山東高速公路的品牌影響力，青島運管中心以“山高·行”服務品牌為引領，以“高品質(zhì)服務”和“安全暢通”為主線，強化“六種意識”，橫向規(guī)范化、縱向精細化，全面開展品牌服務塑造提升活動，引入新理念、優(yōu)化新措施，全力為廣大駕乘人員提供快捷、暢通高品質(zhì)出行服務。

      一是強化服務意識，以“山高·行”服務品牌為核心。樹立“駕乘人員利益無小事”的理念，通過換位思考、多方傾聽駕乘人員的意見和建議，發(fā)掘內(nèi)在潛能，真正做到微笑耐心服務、周到細心服務、持久恒心服務和熱情真心服務。

      二是強化形象意識，使“山高·行”服務品牌更靚麗。對車道油污、崗亭窗口以及立柱等“頑固性”衛(wèi)生區(qū)域進行重點整治，以美化“山高·行”服務品牌，并將環(huán)境整治工作常態(tài)化、日?；⒐潭ɑ?，使駕乘人員能夠滿意出行。

      三是強化標準意識，讓“山高·行”服務品牌更規(guī)范。在收費過程中，嚴格按照公司規(guī)定與要求，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范和流程規(guī)范，認真履行崗位職責，全面發(fā)展，深入挖掘全員特色。

      四是強化學習意識，令“山高·行”服務品牌更深入。從日常工作點滴抓起，結(jié)合公司組織開展“‘山高·行’服務品牌引領先行”大討論活動，加強業(yè)務學習，提升服務品質(zhì)。

      五是強化安全意識，促 “山高·行”服務品牌更穩(wěn)固。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以強化安全意識、落實安全責任、實現(xiàn)本質(zhì)安全為目標，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保安全無隱患。

      六是強化底線意識， 使“山高·行”服務品牌更廉潔。提高收費人員素質(zhì)，緊盯重點崗位、重要環(huán)節(jié)，始終牢記工作職責，從自身做起，為高速公路運營水平、服務品質(zhì)提升增添“山高色彩”。