近日，湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心公布了2023年度湖北公路“五星級收費站”名單，山東高速股份湖北武荊公司郎君收費站光榮上榜，榮獲“五星級收費站”榮譽稱號。

      一直以來，郎君收費站秉承“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命，堅持黨建引領(lǐng)，聚焦主業(yè)主責，深化創(chuàng)新創(chuàng)效，以“煥發(fā)精神、打造品牌、提升效能、優(yōu)化服務(wù)”為主軸，從“育德、樹人、蘊站”三個層面創(chuàng)享了“書香小站·閱享荊彩”文化品牌，不斷凝聚力量，強化擔當，服務(wù)人民，奉獻社會，受到社會各界一致好評。

      行有初心，心系美好

      堅持暢安為本，小站始終將保障安全暢通放在首要位置，在開展日常培訓、增設(shè)保暢設(shè)備、簡化查驗流程、強化聯(lián)勤聯(lián)動等方式的基礎(chǔ)上，對站所擁堵時段、擁堵類型、擁堵原因進行及時分析研判，不斷完善“一站一策”應(yīng)急預(yù)案，定期開展實景模擬演練，提升全員應(yīng)急保暢能力，努力為過往司乘提供便捷、高效的通行環(huán)境和通行體驗。堅守服務(wù)初心，牢牢把握現(xiàn)場服務(wù)水平提升這一主線，以收費服務(wù)標準化、品牌化建設(shè)為抓手，以“書香”班組創(chuàng)建為依托，全年分崗位、多層次開展業(yè)務(wù)培訓35次，通過技能比武、業(yè)務(wù)考試、達標驗收、輪崗交流等多種形式挖掘人才潛能，定向培養(yǎng)“書香之星”6人，樹立標桿、以點帶面，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量。拓展服務(wù)外延，充分發(fā)揮“前沿哨所”“服務(wù)驛站”作用，常態(tài)化開展基礎(chǔ)便民服務(wù)的同時，前移服務(wù)端口，創(chuàng)新服務(wù)模式，組建“書·心”志愿服務(wù)隊，廣泛開展情暖旅途、結(jié)對幫扶、敬老助殘、愛心助學、植綠護綠等志愿服務(wù)活動20余次，2023年被應(yīng)城市市委授予“中小學生德育教育基地”，“書香小站”品牌在傾情服務(wù)中閃閃發(fā)光。

      行有品質(zhì)，高效發(fā)展

      優(yōu)化管理模式，結(jié)合星級創(chuàng)建評價標準，制定切實可行的“收費員考核制度”和“績效考核規(guī)定”，夯實“一二三四”工作法，堅持日督查、月檢查、季考評、年總結(jié)，以嚴格考核與強化監(jiān)督、有效激勵與強效約束、規(guī)范制度與從嚴管理齊頭并進的模式，不斷提高精細化管理水平，在歷年“湖北省收費站暗訪考核”中持續(xù)排名靠前。刷新現(xiàn)場“顏值”，以“亮星行動”為契機，融入黨員示范崗、站所特色文化等多種元素內(nèi)容，對收費頂棚、車道安全島進行全面翻新，對邊溝邊坡、廣場護欄等衛(wèi)生死角進行定時清理，對路面標線、警示標識等進行細致維護，在收費車道懸掛彩旗、擺設(shè)鮮花進行精美裝扮，打造“平時有綠、節(jié)日有花、白天有彩、夜晚有光”的靚麗風景線。建設(shè)溫馨“家”園，立足職工需求，對辦公樓、宿舍、食堂、庭院等硬件設(shè)施設(shè)備進行全方位修葺提升，利用站區(qū)閑置用地開辟“開心菜園”“幸?；▓@”“溫馨果園”等多彩陣地，鼓勵職工主動參與三園建設(shè)，每年可節(jié)約食堂成本共計兩萬余元，實現(xiàn)了員工身心健康與站區(qū)運維成本的“雙豐收”。

      行有風采，擔當爭先

      突出文化引領(lǐng)，將“星級”收費站創(chuàng)評融于“書香小站”品牌建設(shè)，通過讀書分享、親子共讀、圖書漂流等活動，著力打造一只“學習型、知識型、進取型”職工隊伍，以實干實績唱響“書香小站”品牌樂章，助力司乘美好出行。聚力稽核堵漏，小站積極拓寬稽核工作思路，采取“線上+線下”“數(shù)據(jù)+應(yīng)用”“分析+模擬”等模式精準稽核，確保通行費“顆粒歸倉”，去年共稽查數(shù)據(jù)異常車輛3589輛，挽回通行費18.25萬元。深挖“高速+”潛能，持續(xù)探索“高速+”融合發(fā)展新路徑、新模式，全力推動收費站、旭日東升供應(yīng)鏈運輸公司、漢川市殼牌加油站簽訂了三方合作互惠協(xié)議，每年增加通行費收入700萬元，同時聚焦客戶需求，      2023年走訪地方文旅局、景區(qū)、物流園、加油站、服務(wù)商超等單位32家，組建客戶微信服務(wù)群，精準提供路線規(guī)劃、信息共享、政策解讀、優(yōu)惠宣傳、通行保障等“一車一策”高品質(zhì)服務(wù)，開創(chuàng)了收費站用心服務(wù)、精準營銷、筑巢引鳳、交企共贏的新篇章。

      山高而登，路遠而行。下一步，書香小站將把這份榮譽化作新的動力，始終保持開拓進取、爭先創(chuàng)優(yōu)的奮進姿態(tài)，以站為點、以路為筆，持續(xù)推進各項工作再上新臺階，為做大做強“山高·行”服務(wù)品牌貢獻力量。