近日，湖北武荊公司順利完成一項(xiàng)重要改革--收費(fèi)站人工收費(fèi)車道通行費(fèi)發(fā)票電子化升級改造，全面實(shí)現(xiàn)了“紙改電”。這一舉措平均減少客戶等待時(shí)間約3至5秒，顯著提高了車道通行效率，消除了客戶因擔(dān)心紙質(zhì)票據(jù)丟失而無法報(bào)銷的顧慮。此外，還減少了紙張消耗，推動(dòng)了節(jié)能環(huán)保，得到了廣大司乘朋友的一致好評。

      穩(wěn)！夯實(shí)功底強(qiáng)業(yè)務(wù)

      以通行費(fèi)票據(jù)電子化為基點(diǎn)，利用站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)吃透上級單位“紙改電”工作會(huì)議精神，采取“線上培訓(xùn)+線下鞏固”的形式，對通行費(fèi)發(fā)票電子化開票知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，確保全員熟知業(yè)務(wù)流程及相關(guān)政策，以務(wù)實(shí)高效的工作態(tài)度為司乘講政策、解疑惑，扎實(shí)推進(jìn)“紙改電”相關(guān)工作。

      快！強(qiáng)化引導(dǎo)重宣傳

      多形式、多渠道擴(kuò)大宣傳范圍，利用情報(bào)板發(fā)布“紙改電”宣傳標(biāo)語，依托收費(fèi)窗口、便民服務(wù)臺(tái)搭建咨詢服務(wù)平臺(tái)，印制通行費(fèi)票據(jù)電子化宣傳單、開票操作指南以及電子發(fā)票開具常見問題等宣傳彩頁，切實(shí)抓好宣傳引導(dǎo)，讓司乘看得明白、用得放心。截至日前，共發(fā)布宣傳標(biāo)語21處，發(fā)放宣傳冊4萬余份，全方位提升“紙改電”宣傳質(zhì)效。

      精！保障出行優(yōu)服務(wù)

      在“紙改電”實(shí)際應(yīng)用過程中，武荊公司按照司乘需求定制服務(wù)方案。一是手把手教學(xué)，通過專人專項(xiàng)指導(dǎo)司乘用手機(jī)微信搜索“湖北省高速公路人工收費(fèi)電子發(fā)票”小程序進(jìn)入開票流程，面對面、點(diǎn)對點(diǎn)協(xié)助司乘懂政策、會(huì)操作，提升司乘滿意度；二是心貼心服務(wù)，針對特殊人員或群體，通過“紙改電”服務(wù)平臺(tái)“代客開票”功能，代為開具高速公路通行費(fèi)電子發(fā)票，用無聲的訴求傳遞有聲的服務(wù)與信任。自12月5日“紙改電”正式實(shí)行以來，累計(jì)引導(dǎo)司乘開具通行費(fèi)電子發(fā)票千余份，代客開票16張，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升廣大司乘獲得感。

      下階段，湖北武荊公司將秉持“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命，努力推動(dòng)高速公路運(yùn)營管理數(shù)字化、低碳化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升文明服務(wù)水平和道路通行效率，為司乘提供更加便捷、舒適、安全的出行體驗(yàn)，奮力推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。